테무에서 여러 상품을 한꺼번에 주문하면 일부가 빠진 채 도착하거나, 받은 물건이 사진과 달라 환불을 받고 싶을 때가 있습니다. 막상 고객센터 전화번호를 찾아보면 공식 콜센터 번호가 보이지 않아 당황하게 됩니다. 테무는 전화 대신 앱과 웹의 채팅 상담으로 문의를 받으니, 연결 경로와 환불·누락 문의 요령을 차례대로 알아보겠습니다.
테무는 왜 전화 대신 채팅일까
테무는 주문·배송·환불 문의를 전화가 아닌 채팅 상담으로 처리합니다. 챗봇이 먼저 응대하고, 필요하면 한국어 상담원에게 넘겨주는 방식입니다.
- 인터넷에 떠도는 070이나 1599로 시작하는 번호는 공식 번호가 아니라는 경고가 많으니 전화하지 않는 것이 안전합니다.
- 국내대리인 연락처는 개인정보 관련 문의용이라 주문이나 환불 상담은 받지 않습니다.
- 채팅은 주문 정보와 사진을 바로 첨부할 수 있고 대화 기록도 남습니다.
앱과 PC에서 채팅 상담 연결하기
- 테무 앱에 로그인한 뒤 하단의 나(You) 탭을 누릅니다.
- 화면 위쪽의 고객 서비스 아이콘을 누르고 문의하기를 선택합니다.
- 챗봇에 문의 내용을 입력하고, 해결되지 않으면 “상담원 연결”을 입력합니다.
특정 주문에 관한 문의라면 내 주문에서 해당 주문을 연 뒤 채팅으로 들어가는 편이 낫습니다. 주문 정보가 함께 넘어가서 설명이 짧아집니다. PC에서는 temu.com에 로그인한 뒤 계정 메뉴의 고객 지원 센터에서 채팅을 시작할 수 있습니다. 메뉴 이름은 앱 버전에 따라 조금씩 다를 수 있습니다.
상품 누락과 환불은 이렇게 문의하세요
상품 누락이나 불량, 설명과 다른 상품은 먼저 내 주문에서 해당 주문을 열고 반품·환불 메뉴로 신청하는 것이 기본입니다. 사유를 고르고 사진을 첨부하면 접수됩니다. 메뉴에서 맞는 사유를 찾기 어렵거나 처리가 막히면 그때 채팅 상담원에게 문의하세요.
- 대부분의 상품은 구매일로부터 90일 안에 반품·환불을 신청할 수 있다고 안내됩니다.
- 환불 진행 상황은 내 주문의 환불 내역에서 확인할 수 있습니다.
- 반품 없이 환불해 주는 경우는 예전보다 심사가 까다로워졌다는 이야기가 많습니다.
누락은 택배 상자를 여는 장면부터 영상으로 찍어 두면 가장 확실한 증거가 됩니다. 송장이 붙은 상자와 받은 상품 전체를 한 화면에 담은 사진도 함께 준비하세요.
상담 전 체크리스트
- 주문번호와 빠진 상품 이름(주문 내역 캡처)
- 개봉 영상 또는 상자·내용물 사진
- 배송 조회 화면 캡처
- 원하는 처리 방식: 환불인지 재발송인지
상담원 연결 후 오래 답하지 않으면 채팅이 자동으로 끝날 수 있습니다. 알림을 켜 두고 창을 닫지 않는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
Q. 테무 고객센터 전화번호로 상담받을 수는 없나요?
테무는 주문·환불 문의용 전화 상담을 운영하지 않습니다. 앱의 고객 서비스 채팅이 공식 문의 창구이고, 검색에 나오는 번호로 전화하면 사기 피해를 볼 수 있으니 주의하세요.
Q. 챗봇만 같은 답을 반복할 때는 어떻게 하나요?
“상담원 연결”이라고 분명하게 입력해 보세요. 주문 화면에서 채팅을 시작하면 주문 정보가 함께 전달되어 상담원 연결과 처리가 더 빠른 편입니다.
마무리
테무에 문의할 때는 전화번호를 찾느라 시간을 쓰기보다 나 탭의 고객 서비스에서 채팅을 여는 것이 가장 빠릅니다. 누락이나 불량이면 내 주문에서 반품·환불을 먼저 신청하고, 막히면 사진과 주문번호를 준비해 상담원에게 문의하세요. 환불 기한과 정책은 자주 바뀌니 앱의 공식 도움말에서 최신 내용을 꼭 확인하시기 바랍니다.