캐치테이블로 식당을 예약했는데 일정이 갑자기 바뀌면 당황하기 쉽습니다. 대부분의 변경·취소는 앱에서 바로 처리되지만, 예약금 환불이 늦거나 앱에서 버튼이 보이지 않을 때는 고객센터 상담이 필요합니다. 오늘은 캐치테이블 고객센터 번호와 상담원 연결 방법, 예약 변경·취소 문의 요령을 정리해 드립니다.
캐치테이블 고객센터 전화번호와 문의 경로
캐치테이블 공식 도움말 페이지에 안내된 고객센터 번호는 1800-5895입니다. 전화 외에도 앱 안에서 문의를 남길 수 있습니다.
- 전화 상담: 1800-5895
- 앱 1:1 문의: 마이페이지의 설정 또는 고객센터 메뉴에서 접수
- 매장 직접 연락: 방문 시간이 임박한 변경은 식당에 전화하는 것이 가장 빠름
상담 운영시간은 평일과 주말·공휴일이 다르게 운영되며 바뀔 수 있으니, 전화 전에 앱 고객센터 화면에서 확인하는 것을 권합니다.
전화로 상담원 연결하는 순서
- 1800-5895로 전화를 겁니다.
- 자동 안내가 나오면 예약, 결제 등 문의 유형에 맞는 번호를 고릅니다.
- 본인 확인 안내에 따라 예약자 이름이나 휴대폰 번호를 알려줍니다.
- 상담원에게 매장명, 예약 날짜, 문의 내용을 차례로 설명합니다.
상담원 연결용 고정 단축번호는 공식적으로 안내되어 있지 않으므로, 통화 중 나오는 메뉴 안내를 끝까지 듣고 선택하는 것이 좋습니다.
앱에서 예약 변경·취소하는 방법
고객센터에 전화하기 전에 앱에서 직접 처리할 수 있는지 먼저 확인해 보세요.
- 캐치테이블 앱에서 나의 예약(예약 내역)으로 들어갑니다.
- 변경하거나 취소할 예약을 선택합니다.
- 화면에 표시된 취소·환불 규정을 확인합니다.
- 변경 또는 취소를 진행하고 완료 안내와 환불 예정 금액을 확인합니다.
취소 가능 기한과 예약금 환불 기준은 식당마다 다릅니다. 반드시 예약 화면에 적힌 매장 정책을 기준으로 판단하세요.
문의 전 준비하면 좋은 정보
- 예약자 이름과 가입한 휴대폰 번호
- 매장명, 예약 날짜와 시간, 인원
- 결제한 예약금 금액과 결제 수단
- 오류 화면이 있다면 캡처 이미지
자주 묻는 질문
Q. 예약 취소 버튼이 보이지 않으면 어떻게 하나요?
매장 정책상 취소 가능 기한이 지났거나 변경이 막혀 있는 경우일 수 있습니다. 이때는 매장에 직접 연락하거나 고객센터 1800-5895로 문의해 처리 방법을 안내받으세요.
Q. 취소했는데 예약금 환불이 안 들어왔어요.
환불 시점은 결제 수단과 카드사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다. 시간이 지나도 확인되지 않으면 예약 정보와 결제 금액을 준비해 고객센터나 앱 1:1 문의로 접수하면 됩니다.
마무리
캐치테이블 예약 변경·취소는 먼저 앱의 나의 예약에서 시도하고, 해결되지 않으면 고객센터 1800-5895나 앱 1:1 문의를 이용하면 됩니다. 방문 직전이라면 식당에 바로 연락하는 것이 가장 확실합니다. 운영시간과 메뉴 이름은 바뀔 수 있으니 공식 앱 안내를 함께 확인하시길 바랍니다.