교보라이프플래닛은 설계사 없이 온라인으로 가입하는 인터넷 생명보험사라서, 막상 병원 진료를 받고 나면 보험금을 어디서 어떻게 청구해야 하는지 막막할 수 있습니다. 이 글에서는 라플 앱으로 청구하는 순서와 보험금 종류별 필요서류, 그리고 고객센터 상담원에게 연결하는 방법을 정리했습니다.
보험금 청구 경로 한눈에 보기
진단, 입원, 수술, 골절 같은 사고보험금은 라플 앱의 마이페이지에 있는 ‘사고보험금 신청’ 메뉴에서 접수합니다. 홈페이지 고객센터의 ‘보험금 신청안내’ 페이지에서 보험금 종류별 서류도 확인할 수 있습니다.
- 라플 앱 실행 후 로그인
- 마이페이지에서 ‘사고보험금 신청’ 선택
- 청구할 계약과 청구 사유 선택
- 준비한 서류를 사진으로 촬영해 첨부
- 보험금을 받을 계좌 확인 후 접수 완료
사망보험금은 다르게 진행됩니다. 보험수익자가 신청 전에 먼저 고객센터(1566-0999)로 전화해 안내를 받은 뒤 서류를 준비하도록 되어 있습니다.
보험금 종류별 필요서류
모든 청구에 공통으로 사고보험금 청구서, 개인신용정보처리동의서, 보험수익자 신분증 사본이 필요하고, 미리 등록하지 않은 계좌로 받는다면 통장 사본도 냅니다.
- 진단급여금: 진단명, 진단일자, 질병코드가 적힌 진단서 (암, 뇌혈관, 심혈관 질환은 검사결과지 추가)
- 입원: 입퇴원확인서, 진료비계산서와 진료비세부내역서
- 수술: 진단명, 수술명, 수술일자가 포함된 서류와 진료비세부내역서
- 골절: 진단명과 일자가 적힌 진단서 또는 입퇴원확인서
- 재해가 원인인 경우: 교통사고 지급결의서, 사건사고사실확인서 등 사고를 확인할 수 있는 서류 1가지
심사 과정에서 진료기록 열람 동의서 같은 추가 서류를 요청받을 수 있습니다.
고객센터 상담원 연결 방법
교보라이프플래닛 고객센터 전화번호는 1566-0999이고, 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 7시까지입니다. 전화 후 ARS 안내를 끝까지 듣고 상담원 연결 메뉴를 선택하면 됩니다.
- 전화 상담: 1566-0999 (평일 09:00~19:00)
- 채팅 상담: 홈페이지와 앱에서 챗봇 또는 상담원과 실시간 채팅
- 장애고객: 홈페이지의 장애고객 전용 상담안내 이용
통화 전에 증권번호, 계약자 이름과 생년월일을 준비해 두면 본인 확인이 빨라집니다. 점심시간 전후나 월요일 오전은 대기가 길 수 있으니 채팅 상담을 함께 활용해 보세요.
자주 묻는 질문
Q. 사망보험금도 앱으로 바로 청구할 수 있나요?
사망보험금은 보험수익자가 먼저 고객센터(1566-0999)로 전화해 안내를 받은 뒤 서류를 준비하도록 안내되어 있습니다. 상속관계 서류 등은 최근 6개월 이내 발급분이 필요합니다.
Q. 주말에도 상담원과 통화할 수 있나요?
공식 안내상 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 7시까지입니다. 주말에는 앱으로 청구를 접수해 두고, 궁금한 점은 평일에 문의하는 것이 좋습니다.
마무리
교보라이프플래닛 보험금은 라플 앱의 ‘사고보험금 신청’ 메뉴로 간편하게 청구할 수 있고, 서류만 미리 챙기면 몇 분이면 접수가 끝납니다. 필요한 서류는 가입 상품과 청구 사유에 따라 달라질 수 있으니, 접수 전에 홈페이지 ‘보험금 신청안내’를 확인하거나 고객센터 1566-0999로 문의해 보세요.