병원 치료를 받았거나 사고가 났다면 AXA손해보험에 보험금을 청구할 수 있습니다. 서류를 처음부터 제대로 챙기면 보완 요청 없이 빨리 처리됩니다. 이 글에서는 청구 방법, 상담원 연결, 필요서류를 차례로 정리했습니다.
AXA손해보험 보험금 청구 방법
AXA손해보험은 온라인과 우편으로 보험금 청구를 받습니다. 편한 방법을 고르면 됩니다.
- 홈페이지·모바일웹: www.axa.co.kr 또는 m.axa.co.kr에서 접수
- 모바일 앱: 앱스토어에서 ‘AXA손해보험’을 검색해 설치 후 접수
- 팩스: 사고 접수 후 문자로 받는 개인별 가상 팩스번호로 서류 전송
- 우편: (41914) 대구 중구 국채보상로 645, 5층 AXA손해보험 A&H사고접수실
사고를 먼저 접수하면 서류등록 링크가 문자로 오기 때문에, 휴대폰으로 서류 사진만 올려도 됩니다.
고객센터 상담원 연결 방법
청구 절차가 헷갈리거나 진행 상황이 궁금하면 고객센터에 전화하면 됩니다. 아래 번호는 AXA손해보험 공식 보험금 청구서에 적힌 번호입니다.
- 콜센터 1566-2266에 전화합니다.
- 음성 안내를 듣고 보험금 청구·보상 관련 메뉴를 고릅니다.
- 상담원에게 보험계약자 이름과 사고 내용을 말합니다.
질병·상해 보상 담당 부서(A&H 보상부)는 02-3479-3000입니다. 상담 시간은 업무마다 다르니 공식 홈페이지에서 확인하세요.
보험금 청구 필요서류
질병·상해 보험금을 청구할 때 일반적으로 준비하는 서류는 다음과 같습니다.
- 보험금 청구서(AXA손해보험 양식, 청구인 서명 필수)
- 신분증 사본과 보험금 받을 통장 사본
- 진료비 영수증, 진료비 세부내역서
- 진단서 또는 입퇴원확인서(진단명이 적힌 서류)
미성년 자녀의 보험금을 부모 계좌로 받으려면 가족관계증명서와 주민등록등본(또는 건강보험증 사본)을 함께 냅니다. 장해 보험금은 상급종합병원 등 3차 의료기관에서 발급한 장해진단서가 필요합니다. 심사 중에 추가 서류를 요청받을 수 있습니다.
청구 전 확인할 점
- 보험금 청구서 양식은 상해질병용과 배상책임·재물·여행자 보험용으로 나뉩니다.
- 서류 사진은 글자가 잘 보이게 찍고, 잘린 부분이 없는지 확인합니다.
- 보험금 청구권은 3년이 지나면 소멸하므로 미루지 않는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
Q. AXA손해보험이 다른 회사에 합병돼서 청구처가 바뀌었나요?
아닙니다. 2026년 10월 기준 AXA손해보험은 그대로 영업하고 있어 기존처럼 AXA손해보험에 청구하면 됩니다. 교보생명이 인수를 검토한다는 보도가 있었지만, 청구 창구가 바뀌었다는 공지는 없습니다.
Q. 서류 원본을 꼭 우편으로 보내야 하나요?
대부분은 앱, 홈페이지, 가상 팩스로 사본을 내면 됩니다. 다만 청구 금액이나 상황에 따라 원본을 요청받을 수 있으니 안내 문자를 확인하세요.
마무리
AXA손해보험 보험금은 앱이나 홈페이지로 사고를 접수한 뒤, 문자로 받은 링크로 서류를 올리면 가장 빠르게 처리됩니다. 막히는 부분이 있으면 콜센터 1566-2266으로 상담원과 통화해 보세요. 필요서류는 보험 상품과 사고 유형에 따라 다르니, 청구 전에 공식 홈페이지 안내를 한 번 더 확인하는 것을 권합니다.